Definición y problemas de comunicación profesional

El termino comunicación profesional se refiere a las diversas formas de hablar, escuchar, escribir y responder que se llevan a cabo tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, ya sea en persona o electrónicamente. Desde reuniones y presentaciones hasta memorandos y correos electrónicos, materiales de marketing e informes anuales, en comunicación comercial, es esencial adoptar un tono profesional, formal y civilizado para causar la mejor impresión en su audiencia, ya sea que sus miembros sean sus colegas, supervisores o clientes..

La autora Anne Eisenberg lo ilustra de esta manera: "¿Qué es una buena comunicación profesional? Es escribir o hablar de manera precisa, completa y comprensible para su audiencia, eso dice la verdad sobre los datos de manera directa y clara. Hacer esto requiere investigación, análisis de la audiencia y el dominio de los tres elementos interrelacionados de organización, lenguaje, diseño e ilustración ". ("Escribiendo bien para las profesiones técnicas". Harper & Row, 1989)

Incluso si se siente cómodo con sus compañeros de trabajo, aún debe tomarse el tiempo extra para hacer que sus correos electrónicos entre ellos sean profesionales, correctos y claros. Volverse demasiado flojo o informal en ellos (con gramática, puntuación y ortografía, por ejemplo) puede reflejarse mal en usted si un mensaje se reenvía a niveles superiores de la empresa o recursos humanos. Siempre manténgalos cordiales y vuelva a leer por posibles malentendidos antes de presionar "enviar".

Las redes sociales reflejan tu marca

Con una gran cantidad de medios sociales que representan su cara pública (y la de su empresa), es fundamental que las comunicaciones presentadas allí lo representen bien. 

El autor Matt Krumrie explica: "Para los profesionales, su marca se muestra en su foto y perfil de LinkedIn. Se muestra con su firma de correo electrónico. Se muestra en Twitter por lo que tuiteas y por la descripción de tu perfil. Cualquier forma de comunicación profesional, ya sea que se pretenda o no, refleja tu marca personal. Si asistes a un evento de networking, cómo te presentas es cómo la gente te percibe a ti y a tu marca ". ("¿Puede un entrenador personal de marca ayudar a mi carrera?" Tribuna Estelar [Minneapolis], 19 de mayo de 2014)

Recuerde que lo que se envía en un correo electrónico o publicado en Internet es muy difícil de eliminar por completo, y si alguien lo ha guardado (como en un reenvío o retweet), es posible que nunca desaparezca por completo. Haga que otros revisen lo que planea publicar, no solo para errores tipográficos y de hecho, sino también para la posible insensibilidad cultural. Incluso tenga cuidado con lo que publica en sus sitios y páginas personales, ya que pueden volverse para perseguirlo profesionalmente, especialmente si trata con el público o los clientes en su trabajo, o algún día querrá un trabajo que lo haga. 

Comunicación intercultural

Un problema en la economía global interconectada de hoy es el potencial de falta de comunicación cuando se trata con personas de otras culturas si los empleados no son sensibles a las normas de las personas con las que tienen que interactuar, y una empresa no tiene que tratar con personas de todo el mundo. el mundo para que esto se aplique. Incluso las personas de todo Estados Unidos tienen diferentes formas de comunicarse. Alguien del sur o del medio oeste podría encontrar desagradable la franqueza de un neoyorquino, por ejemplo.

"La comunicación intercultural es la comunicación entre individuos y grupos a través de las fronteras nacionales y étnicas", señala las autoras Jennifer Waldeck, Patricia Kearney y Tim Plax. También puede aparecer en divisiones rurales versus urbanas o generacionales. Ellos continuaron:

"La comunicación intercultural puede volverse especialmente problemática para los comunicadores comerciales cuando comienzan a creer que la forma en que las personas en su cultura dominante se comunican es la única o la mejor manera, o cuando no aprenden y aprecian las normas culturales de las personas con las que hacen negocios". ("Comunicación empresarial y profesional en una era digital". Wadsworth, 2013)

Afortunadamente, las empresas tienen una gran cantidad de recursos disponibles bajo el paraguas de "entrenamiento de sensibilidad". Trabajar con un conjunto diverso de colegas puede ayudar a todos a comprender las perspectivas de los demás. Aproveche a sus colegas para conocer sus puntos de vista y evitar errores en sus comunicaciones antes de que sucedan.