Definición de error humano Glosario de términos de ergonomía

El error humano simplemente puede describirse como un error cometido por un humano. Pero se vuelve un poco más complicado que eso. La gente comete errores. Pero por qué cometen errores es importante. Con eso en mente, el error humano es cuando una persona comete un error porque esa persona cometió un error. A diferencia de ser confundido o influenciado por otros factores del diseño. También se conoce como error del operador.

El error humano es un concepto importante en ergonomía, pero se menciona principalmente en contexto. Es una posible respuesta a las preguntas: "¿Qué causó el accidente?" o "¿Cómo se rompió?" Eso no significa que el jarrón se rompió debido a un error humano. Pero cuando está evaluando un accidente de un equipo o sistema, la causa puede ser un error humano. También puede ser una instalación incorrecta o un defecto de fabricación o una serie de otras posibilidades.

Hay un viejo episodio de Amo a Lucy donde Lucy consigue un trabajo trabajando en una línea de ensamblaje de caramelos de boxeo. La línea se está moviendo demasiado rápido para que ella pueda mantenerse al día, y los descabellados comics aseguran. El colapso del sistema no fue mecánico, sino un error humano..

El error humano generalmente se produce durante un accidente o una investigación de un accidente, como un accidente automovilístico, un incendio en un hogar o un problema con un producto de consumo que conduce a un retiro del mercado. Por lo general, se asocia con un evento negativo. En las operaciones industriales, puede ocurrir algo llamado consecuencia no deseada. Esto puede no ser necesariamente malo, solo inexplicable. Y la investigación puede concluir que el diseño del equipo o sistema está bien, pero el componente humano está en mal estado.

La leyenda del jabón de marfil es un ejemplo de consecuencias positivas no deseadas debido a un error humano. A fines de 1800, Proctor y Gamble fabricaban su nuevo White Soap con la esperanza de competir en el mercado de los jabones finos. Un día, un trabajador de línea dejó la máquina mezcladora de jabón encendida mientras él iba a almorzar. Cuando regresó del almuerzo, el jabón estaba muy espumoso al haber incorporado más aire de lo normal. Enviaron la mezcla por la línea y la convirtieron en barras de jabón. Pronto, Proctor y Gamble se vieron inundados con solicitudes de jabón que flota. Investigaron, encontraron el error humano y lo incorporaron a su producto Jabón de marfil que todavía se vende mucho más de un siglo después. (Nota: la investigación reciente de Proctor and Gamble sugiere que el jabón fue inventado por uno de sus químicos, pero el ejemplo legendario aún ilustra el punto de error humano)

Desde una perspectiva de diseño, el ingeniero o diseñador produce una pieza de equipo o un sistema con intenciones de funcionar de cierta manera. Cuando no funciona de esa manera (se rompe, se incendia, arruina su producción o se produce algún otro contratiempo) intentan encontrar la causa raíz.

Por lo general, la causa se puede identificar como:

• deficiencia de diseño: cuando los componentes mecánicos, eléctricos u otros del diseño tienen un problema que causó el accidente
• mal funcionamiento del equipo: cuando la máquina funciona incorrectamente
• defecto de fabricación: cuando el material o el ensamblaje tienen un problema que hace que falle
• peligro ambiental: cuando un factor externo como el clima causa la condición peligrosa
• error humano: cuando una persona hizo algo mal

Si consideramos ver la televisión como un sistema, podemos dar ejemplos de todos estos tipos de errores que podrían provocar que la televisión no funcione. Si no hay un botón de encendido en el conjunto, es una deficiencia de diseño. Si el escáner de canales no puede captar los canales debido a una falla del software, es un mal funcionamiento. Si la pantalla no se enciende debido a un corto, es un defecto de fabricación. Si el conjunto es alcanzado por un rayo, es un peligro ambiental. Si pierde el control remoto en los cojines del sofá, es un error humano.

"Eso está muy bien", dices, "¿Pero qué constituye un error humano?" Me alegra que lo hayas preguntado. Para analizar mejor el accidente y comprender mejor el error humano, tenemos que cuantificarlo. El error humano es más específico que simplemente cometer un error..

El error humano incluye

• No realizar u omitir una tarea
• Realizar la tarea incorrectamente
• Realizar una tarea adicional o no requerida
• Realizar tareas fuera de secuencia
• No realizar la tarea dentro del límite de tiempo asociado
• No responder adecuadamente a una contingencia

Para continuar con nuestro ejemplo de TV, si omite presionar el botón de encendido, el TV no se encenderá y es un error humano. Si presiona el botón de encendido del control remoto hacia atrás, ha realizado la tarea incorrectamente. Presionar el botón de encendido dos veces es una tarea adicional y no hay televisión. Si intenta encenderlo antes de enchufarlo, se está quedando fuera de secuencia. Si tiene un televisor de plasma antiguo y lo mueve hacia abajo si lo enciende sin dejarlo en posición vertical durante un tiempo para redistribuir los gases, puede hacerlo explotar saliendo de la secuencia. Si no paga su factura de cable a tiempo, no ha actuado dentro del tiempo asignado y, nuevamente, no tiene televisión. Además, si no aborda al tipo de cable cuando llega a desconectarlo, no ha reaccionado adecuadamente ante una contingencia.

El error humano puede identificarse como la causa cuando la causa raíz es en realidad otra cosa en la lista. Si un interruptor funciona mal cuando el operador lo usa, no es un error humano, es un mal funcionamiento. Si bien hay algunas cosas que contribuyen al error humano, las deficiencias de diseño a menudo también se diagnostican erróneamente como errores humanos. Hay un debate en curso entre los diseñadores centrados ergonómicamente y los diseñadores con mentalidad de ingeniería sobre el error humano y la deficiencia de diseño. Por un lado está la creencia de que casi todos los errores humanos están relacionados con la deficiencia de diseño porque un buen diseño debe tener en cuenta el comportamiento humano y diseñar esas posibilidades, mientras que por otro lado creen que las personas cometen errores y no importa lo que les des, lo harán encuentra una manera de romperlos.