Juego de roles de conversación telefónica comercial

Llamar por teléfono es una parte importante de hacer negocios en inglés. Las conversaciones telefónicas, especialmente las conversaciones telefónicas comerciales, siguen ciertos patrones:

1. Alguien contesta el teléfono y le pregunta si puede ayudar..
2. La persona que llama hace una solicitud, ya sea para conectarse con alguien o para obtener información.
3. La persona que llama está conectada, recibe información o se le dice que no está en la oficina en este momento..
4. Si la persona solicitada no está en la oficina, se le pide a la persona que llama que deje un mensaje.
5. La persona que llama deja un mensaje o hace otras preguntas.
6. La llamada telefónica termina.

Por supuesto, todas las conversaciones telefónicas comerciales no siguen este rígido esquema. Pero este es el esquema básico para la mayoría de las conversaciones telefónicas comerciales, especialmente aquellas realizadas para solicitar información o pedir aclaraciones..

Ejemplo de conversación telefónica comercial: juego de roles

La siguiente conversación telefónica de negocios se puede utilizar como un juego de roles en clase para introducir una serie de frases estándar para practicar la telefonía en inglés..

Sra. Anderson (representante de ventas Joyas y cosas): anillo anillo ... anillo anillo ... anillo anillo ...
Sr. Smith (Secretario): Hola, Diamonds Galore, este es Peter hablando. ¿Cómo puedo ser de ayuda para ti hoy??

Sra. Anderson: Sí, esta es la llamada de la Sra. Janice Anderson. ¿Puedo hablar con el Sr. Franks, por favor??

Señor Smith: Me temo que el Sr. Franks está fuera de la oficina en este momento. ¿Quieres que tome un mensaje??

Sra. Anderson: Uhm ... en realidad, esta llamada es bastante urgente. Hablamos ayer sobre un problema de entrega que mencionó el Sr. Franks. ¿Te dejó alguna información??

Señor Smith: De hecho, lo hizo. Dijo que un representante de su empresa podría estar llamando. También me pidió que te hiciera algunas preguntas ...

Sra. Anderson: Genial, me encantaría ver este problema resuelto lo más rápido posible.

Señor Smith: Bueno, todavía no hemos recibido el envío de aretes que debía llegar el martes pasado..

Sra. Anderson: Sí, lo siento mucho por eso. Mientras tanto, he hablado con nuestro departamento de entrega y me aseguraron que los aretes serán entregados mañana por la mañana..

Señor Smith: Excelente, estoy seguro de que el Sr. Franks estará encantado de escuchar eso..

Sra. Anderson: Sí, el envío se retrasó desde Francia. No pudimos enviarlo hasta esta mañana.

Señor Smith: Veo. El Sr. Franks también quería programar una reunión con usted a finales de esta semana..

Sra. Anderson: Ciertamente, ¿qué está haciendo el jueves por la tarde??