Frases importantes para conversaciones telefónicas en inglés

Llamar por teléfono en inglés incluye aprender una serie de frases especiales, así como enfocarse en las habilidades auditivas. Algunas de las frases más importantes incluyen cómo contestar el teléfono, cómo preguntar por otros, cómo conectarse y cómo tomar mensajes.. 

Presentándose

Aquí hay algunas maneras de presentarte informalmente por teléfono:

• Este es ken.
• Hola ken hablando

Si desea responder más formalmente, use su nombre completo.

• Esta es Jennifer Smith hablando.
• Hola Jennifer Smith hablando.

Si está respondiendo para un negocio, simplemente indique el nombre del negocio. En este caso, es común preguntar cómo puede ayudar:

• Buenos días, Thomson Company. Como puedo ayudarte?
• Plomeros Seguros. ¿Cómo puedo estar de servicio hoy??

Diferencia británica / estadounidense

• Hola, soy Ken.
• Brighton 0987654

El primer ejemplo de respuesta está en inglés americano y el segundo en inglés británico. Como puede ver, hay diferencias en ambas formas. Los artículos telefónicos incluyen inglés británico y americano, así como frases comunes a ambas formas..

En inglés americano, contestamos el teléfono diciendo "Esto es ..." En inglés británico, es común contestar el teléfono indicando el número de teléfono. La frase "Esto es ..." se usa solo en el teléfono para sustituir la frase "Mi nombre es ..." que no se usa para contestar el teléfono.

Preguntando quién está en el teléfono

A veces, necesitará averiguar quién llama. Pídales educadamente esta información:

• Disculpe, quien es este?
• May (Can) pregunto quién llama, por favor?

Preguntando por alguien

En otras ocasiones, deberá hablar con alguien más. Esto es especialmente cierto cuando llama por teléfono a un negocio. Aquí hay unos ejemplos:

• ¿Puedo tener la extensión 321? (las extensiones son números internos en una empresa)
• Podría hablar con… ? (¿Puedo - más informal / puedo - más formal)
• ¿Jack está adentro? (Idioma informal que significa: ¿Está Jack en la oficina??

Conectando a alguien

Si contesta el teléfono, es posible que necesite conectar a la persona que llama con alguien de su empresa. Aquí hay algunas frases útiles:

1. Te pondré en práctica (poner en práctica - verbo compuesto que significa 'conectar')
2. ¿Puedes aguantar la línea? ¿Puedes esperar un momento??

Cuando alguien no está disponible

Estas frases se pueden usar para expresar que alguien no está disponible para hablar por teléfono.

1. Me temo ... no está disponible en este momento
2. La línea está ocupada ... (cuando se está utilizando la extensión solicitada)
3. El Sr. Jackson no está ... El Sr. Jackson está afuera en este momento ...

Tomando un mensaje

Si alguien no está disponible, es posible que desee recibir un mensaje para ayudar a la persona que llama. 

• ¿Podría (puede, mayo) tomar un mensaje?
• ¿Podría (puede, mayo) decirle quién llama??
• Te gustaría dejar un mensaje?

Continúe practicando sus habilidades utilizando los ejercicios prácticos a continuación, que incluyen información sobre cómo dejar mensajes en el teléfono, cómo pedirle a los hablantes nativos que disminuyan la velocidad, juegos de roles en el teléfono y más.

Practica con un juego de roles

Comience aprendiendo inglés telefónico importante con el siguiente diálogo. Aquí hay una breve conversación telefónica con algunas de las frases clave:

Operador: Hola, Frank y hermanos, ¿cómo puedo ayudarte??
Peter: Este es Peter Jackson. ¿Puedo tener la extensión 3421??
Operador: Ciertamente, espera un minuto, te haré pasar ...

Franco: Oficina de Bob Peterson, Frank hablando.
Peter: Este es Peter Jackson llamando, ¿está Bob en?

Franco: Me temo que está fuera en este momento. Puedo recibir un mensaje?
Peter: Sí, ¿podría pedirle que me llame al ... Necesito hablar con él sobre la línea Nuovo, es urgente.

Franco: ¿Podría repetir el número por favor??
Peter: Sí, eso es ..., y este es Peter Jackson.

Franco: Gracias Sr. Jackson, me aseguraré de que Bob tenga esto lo antes posible.
Peter: Adiós gracias.

Franco: Adiós.

Como puede ver, el idioma es bastante informal y existen algunas diferencias importantes con respecto al inglés conversacional cara a cara..