El siguiente plan de negocios para la firma ficticia de "Acme Management Technology" (AMT) es un ejemplo de cómo podría ser un plan de negocios completo. Este ejemplo se proporciona como parte de las instrucciones y descripciones detalladas incluidas en los Componentes de un Plan de Negocios.
Al centrarse en sus puntos fuertes, sus clientes clave y los valores fundamentales subyacentes de la compañía, Acme Management Technology aumentará las ventas a más de $ 10 millones en tres años, al tiempo que mejorará el margen bruto en ventas y administración de efectivo y capital de trabajo..
Este plan de negocios lidera el camino al renovar nuestra visión y enfoque estratégico de agregar valor a nuestros segmentos de mercado objetivo: las pequeñas empresas y los usuarios de oficinas domésticas de alta gama en nuestro mercado local. También proporciona un plan paso a paso para mejorar nuestras ventas, margen bruto y rentabilidad..
Este plan incluye este resumen y capítulos sobre la compañía, productos y servicios, enfoque de mercado, planes de acción y pronósticos, equipo de administración y plan financiero..
AMT se basa en el supuesto de que la gestión de la tecnología de la información para las empresas es como asesoramiento legal, contabilidad, artes gráficas y otros cuerpos de conocimiento, en el sentido de que no es inherentemente una perspectiva de bricolaje. Las personas de negocios inteligentes que no son aficionados a las computadoras necesitan encontrar proveedores de calidad de hardware, software, servicio y soporte confiables, y necesitan usar estos proveedores de calidad como usan sus otros proveedores de servicios profesionales, como aliados de confianza..
AMT es un gran vendedor. Sirve a sus clientes como un aliado de confianza, brindándoles la lealtad de un socio comercial y la economía de un proveedor externo. Nos aseguramos de que nuestros clientes tengan lo que necesitan para llevar sus negocios a niveles máximos de rendimiento, con la máxima eficiencia y fiabilidad..
Muchas de nuestras aplicaciones de información son de misión crítica, por lo que aseguramos a nuestros clientes que estaremos allí cuando nos necesiten..
AMT es un revendedor de computadoras de 10 años con ventas de $ 7 millones por año, márgenes decrecientes y presión del mercado. Tiene una buena reputación, excelentes personas y una posición estable en el mercado local, pero ha tenido dificultades para mantener una situación financiera saludable..
AMT es una corporación C privada que pertenece en su mayoría a su fundador y presidente, Ralph Jones. Hay seis propietarios parciales, incluidos cuatro inversores y dos empleados anteriores. Los más grandes (en porcentaje de propiedad) son Frank Dudley, nuestro abogado, y Paul Karots, nuestro consultor de relaciones públicas. Ninguno de los dos posee más del 15%, pero ambos son participantes activos en las decisiones de gestión.
AMT ha quedado atrapado en la prensa de los márgenes que han afectado a los revendedores de computadoras en todo el mundo. Aunque el cuadro titulado "Rendimiento financiero pasado" muestra que hemos tenido un crecimiento saludable en las ventas, también indica una disminución del margen bruto y una disminución de las ganancias.
Los números más detallados en la Tabla 2.2 incluyen otros indicadores de cierta preocupación:
Como se puede ver en el gráfico, el porcentaje del margen bruto ha estado disminuyendo de manera constante, y la rotación de inventario también está empeorando constantemente.
Todas estas preocupaciones son parte de la tendencia general que afecta a los revendedores de computadoras. La reducción de márgenes está ocurriendo en toda la industria informática, en todo el mundo.
Actuaciones pasadas | 2015 | 2016 | 2017 |
---|---|---|---|
Ventas | $ 3,773,889 | $ 4,661,902 | $ 5,301,059 |
Bruto | $ 1,189,495 | $ 1,269,261 | $ 1,127,568 |
% Bruto (calculado) | 31,52% | 27,23% | 21,27% |
Los gastos de explotación | $ 752,083 | $ 902,500 | $ 1,052,917 |
Periodo de recogida (días) | 35 | 40 | 45 |
Volumen de ventas de inventario | 7 7 | 6 6 | 5 5 |
Activos a corto plazo
Activos a largo plazo
Deuda y capital
Otras entradas: 2017
Tenemos una ubicación: una instalación de ladrillo y mortero de 7,000 pies cuadrados ubicada en un centro comercial suburbano convenientemente cerca del centro de la ciudad. Junto con las ventas, incluye un área de capacitación, departamento de servicio, oficinas y área de exposición..
AMT vende tecnología de computadora personal para pequeñas empresas, incluyendo hardware de computadora personal, periféricos, redes, software, soporte, servicio y capacitación..
En definitiva, estamos vendiendo tecnología de la información. Vendemos fiabilidad y confianza. Vendemos la garantía a las pequeñas empresas de que su negocio no sufrirá ningún desastre de tecnología de la información o tiempos de inactividad críticos.
AMT sirve a sus clientes como un aliado de confianza, brindándoles la lealtad de un socio comercial y la economía de un proveedor externo. Nos aseguramos de que nuestros clientes tengan lo que necesitan para administrar sus negocios a niveles máximos de rendimiento, con la máxima eficiencia y confiabilidad. Dado que muchas de nuestras aplicaciones de información son de misión crítica, les damos a nuestros clientes la confianza de que estaremos allí cuando nos necesiten.
En Computadoras personales, Apoyamos tres líneas principales:
En periféricos, accesorios y otro hardware, contamos con una línea completa de elementos necesarios, desde cables hasta formularios y alfombrillas para… (agregue información relevante)
En servicio y soporte, Ofrecemos una amplia gama de servicios sin cita previa, contratos de mantenimiento y garantías in situ. No hemos tenido mucho éxito en la venta de contratos de servicios. Nuestras capacidades de red incluyen ... (agregar información relevante)
En software, vendemos una línea completa de ... (agregue información relevante)
En formación, ofrecemos ... (agregue información relevante)
La única forma en que podemos esperar diferenciar de manera efectiva es marcar la visión de la empresa como un aliado confiable de tecnología de la información para nuestros clientes. No podremos competir de manera efectiva con las cadenas utilizando cajas o productos como electrodomésticos. Necesitamos ofrecer una alianza real que se sienta personal.
Los beneficios que vendemos incluyen muchos intangibles: confianza, confiabilidad, saber que alguien estará allí para responder preguntas y ayudar en momentos críticos.
Estos son productos complejos que requieren un conocimiento y experiencia serios para usar, que tenemos, mientras que nuestros competidores venden solo los productos mismos.
Desafortunadamente, no podemos vender los productos a un precio más alto simplemente porque ofrecemos servicios; El mercado ha demostrado que no apoyará ese concepto. También debemos vender el servicio y cobrarlo por separado..
Se adjuntan copias de nuestro folleto y anuncios como apéndices. Por supuesto, una de nuestras primeras tareas será cambiar el mensaje de nuestra literatura para asegurarnos de que estamos vendiendo la empresa, en lugar del producto..
Nuestros costos son parte de la compresión de márgenes. A medida que aumenta la competencia de precios, la compresión entre el precio del fabricante en los canales y el precio de compra final de los usuarios finales continúa.
Nuestros márgenes están disminuyendo constantemente para nuestras líneas de hardware. Generalmente compramos en ... (agregue información relevante) Nuestros márgenes se están reduciendo del 25% de hace cinco años a cerca del 13 al 15% en la actualidad. Una tendencia similar se muestra para nuestros periféricos de línea principal, con precios que disminuyen constantemente para impresoras y monitores. También estamos empezando a ver esa misma tendencia con el software ... (agregue información relevante)
Para mantener los costos lo más bajos posible, concentramos nuestras compras con Hauser, que ofrece plazos netos de 30 días y envíos nocturnos desde el almacén en Dayton. Necesitamos continuar para asegurarnos de que nuestro volumen nos da fuerza de negociación.
En accesorios y complementos, aún podemos obtener márgenes decentes de 25 a 40%.
Para el software, los márgenes son: (agregue información relevante)
Durante años, hemos respaldado la tecnología de Windows y Macintosh para CPU, aunque hemos cambiado de proveedor muchas veces para las líneas de Windows (y anteriormente DOS). También admitimos redes Novell, Banyon y Microsoft, software de base de datos Xbase y productos de aplicaciones Claris.
Debemos mantenernos al tanto de las tecnologías emergentes porque este es nuestro pan de cada día. Para las redes, necesitamos proporcionar un mejor conocimiento de las tecnologías multiplataforma. También estamos bajo presión para mejorar nuestra comprensión de la conexión directa a Internet y las comunicaciones relacionadas. Finalmente, aunque tenemos un buen dominio de la edición de escritorio, nos preocupa mejorar la tecnología integrada de fax, copiadora, impresora y correo de voz en el sistema informático..
AMT se centra en los mercados locales, las pequeñas empresas y la oficina en el hogar, con un enfoque especial en la oficina en el hogar de alta gama y la oficina de la pequeña empresa de cinco a 20 unidades.
La segmentación deja espacio para estimaciones y definiciones inespecíficas. Nos centramos en un pequeño y mediano nivel de pequeñas empresas, y es difícil localizar datos para hacer una clasificación exacta. Nuestras empresas objetivo son lo suficientemente grandes como para requerir el tipo de administración de tecnología de la información de alta calidad que ofrecemos, pero demasiado pequeñas para tener un personal de administración de computadoras separado (como un departamento de MIS). Decimos que nuestro mercado objetivo tiene de 10 a 50 empleados, y requiere de cinco a 20 estaciones de trabajo conectadas en una red de área local, sin embargo, la definición es flexible.
Definir la oficina en casa de alta gama es aún más difícil. Generalmente conocemos las características de nuestro mercado objetivo, pero no podemos encontrar clasificaciones fáciles que se ajusten a la demografía disponible. El negocio de oficina en casa de alta gama es un negocio, no un pasatiempo. Genera suficiente dinero para merecer que el propietario preste atención real a la calidad de la gestión de la tecnología de la información, lo que significa que tanto el presupuesto como la productividad justifican trabajar con nuestro nivel de servicio y soporte de calidad. Podemos suponer que no estamos hablando de oficinas en el hogar utilizadas solo a tiempo parcial por personas que trabajan en otro lugar durante el día y que nuestra oficina en el mercado objetivo necesita tecnología poderosa y enlaces suficientes entre activos de computación, telecomunicaciones y video..
Somos parte del negocio de reventa de computadoras, que incluye varios tipos de negocios:
Los compradores de pequeñas empresas están acostumbrados a comprar a vendedores que visitan sus oficinas. Esperan que los vendedores de máquinas copiadoras, los vendedores de productos de oficina y los vendedores de muebles de oficina, así como los artistas gráficos locales, escritores independientes o quien sea, visiten su oficina para realizar sus ventas..
Por lo general, hay muchas fugas en las compras ad-hoc a través de cadenas de tiendas locales y pedidos por correo. A menudo, los administradores intentan desalentar esto, pero solo tienen un éxito parcial.
Desafortunadamente, nuestros compradores objetivo de la oficina en casa no esperan comprarnos. Muchos de ellos recurren de inmediato a las grandes superficies (equipos de oficina, suministros de oficina y productos electrónicos) y hacen pedidos por correo para buscar el mejor precio, sin darse cuenta de que hay una mejor opción para ellos por un poco más..
Los compradores de pequeñas empresas entienden el concepto de servicio y soporte y son mucho más propensos a pagarlo cuando la oferta se establece claramente.
No hay duda de que enfrentamos una competencia más dura por parte de los impulsores de cajas que de otros proveedores de servicios. Necesitamos competir eficazmente contra la idea de que las empresas deben comprar computadoras como dispositivos enchufables que no necesitan servicio, soporte y capacitación continuos..
Nuestras sesiones de grupos focales indicaron que nuestros compradores objetivo de oficinas hogareñas piensan en el precio pero comprarían con base en un servicio de calidad si la oferta se presentara adecuadamente. Piensan en el precio porque eso es todo lo que ven. Tenemos muy buenas indicaciones de que muchos preferirían pagar entre un 10 y un 20% más por una relación con un proveedor a largo plazo que brinde respaldo y servicio y soporte de calidad, sin embargo, terminan en los canales de empuje de caja porque no son consciente de las alternativas.
La disponibilidad también es muy importante. Los compradores de la oficina en casa tienden a querer soluciones locales inmediatas a los problemas..
Cadenas de tiendas:
Otras tiendas de computadoras locales:
Las oficinas centrales en Tintown son un importante segmento de mercado en crecimiento. A nivel nacional, hay aproximadamente 30 millones de oficinas en el hogar, y el número crece a un 10% anual. Nuestra estimación en este plan para las oficinas en el hogar en nuestra área de servicio del mercado se basa en un análisis publicado hace cuatro meses en el periódico local..
Hay varios tipos de oficinas en el hogar. Para el enfoque de nuestro plan, los más importantes son aquellos que son oficinas comerciales reales de las cuales las personas obtienen sus ingresos primarios. Es probable que se trate de personas en servicios profesionales, como artistas gráficos, escritores y consultores, algunos contadores, y ocasionalmente abogados, médicos o dentistas. No nos centraremos en el segmento de mercado que incluye oficinas en el hogar a tiempo parcial con personas que trabajan durante el día pero que trabajan en casa por la noche, personas que trabajan en el hogar para obtener un ingreso a tiempo parcial o personas que mantienen oficinas en el hogar relacionadas con sus pasatiempos.
Las pequeñas empresas dentro de nuestro mercado incluyen prácticamente cualquier empresa con una ubicación minorista, de oficina, profesional o industrial fuera del hogar y con menos de 30 empleados. Estimamos que hay 45,000 negocios de este tipo en nuestra área de mercado.
El límite de 30 empleados es arbitrario. Descubrimos que las empresas más grandes recurren a otros proveedores, pero podemos vender a departamentos de empresas más grandes, y no debemos renunciar a tales clientes potenciales cuando los recibimos.
Análisis de mercado... (números y porcentajes)
Debemos diferenciarnos de los impulsores de la caja. Necesitamos establecer nuestra oferta comercial como una alternativa clara y viable para el tipo de compra de solo precio para nuestro mercado objetivo.
Construya relaciones a largo plazo con clientes, no acuerdos de transacción única con clientes. Conviértase en su departamento de informática, no solo en un vendedor. Hazles entender el valor de la relación..
Necesitamos enfocar nuestras ofertas en las pequeñas empresas como el segmento clave del mercado que deberíamos tener. Esto significa el sistema de cinco a 20 unidades, conectado por una red de área local, en una empresa con cinco a 50 empleados. Nuestros valores (capacitación, instalación, servicio, soporte, conocimiento) se diferencian más claramente en este segmento.
Como corolario, el extremo superior del mercado de oficinas en el hogar también es apropiado. No queremos competir por compradores que van a cadenas de tiendas o compran en tiendas de pedidos por correo, pero definitivamente queremos poder vender sistemas individuales a los compradores de oficinas inteligentes que desean un proveedor confiable y de servicio completo..
No podemos simplemente comercializar y vender servicio y soporte; debemos entregar también. Necesitamos asegurarnos de tener el negocio intensivo en conocimiento y el negocio intensivo en servicios que afirmamos tener.
La estrategia de marketing es el núcleo de la estrategia principal:
Debemos cobrar adecuadamente por el servicio y soporte de alta calidad y alta calidad que ofrecemos. Nuestra estructura de ingresos debe coincidir con nuestra estructura de costos, por lo que los salarios que pagamos para garantizar un buen servicio y soporte deben estar equilibrados por los ingresos que cobramos.
No podemos incorporar el servicio y los ingresos de soporte en el precio de los productos. El mercado no puede soportar los precios más altos, y el comprador se siente mal usado cuando ve que el mismo producto tiene un precio más bajo en las cadenas. A pesar de la lógica detrás de esto, el mercado no admite este concepto..
Por lo tanto, debemos asegurarnos de entregar y cobrar por el servicio y soporte. Capacitación, servicio, instalación, soporte de redes: todo esto debe estar fácilmente disponible y tener un precio para vender y generar ingresos.
Dependemos de la publicidad en los periódicos como nuestro medio principal para llegar a nuevos compradores. Sin embargo, a medida que cambiamos las estrategias, debemos cambiar la forma en que nos promovemos:
Desarrollaremos nuestro mensaje central de posicionamiento: "Servicio in situ las 24 horas, 365 días al año sin cargos adicionales" para diferenciar nuestro servicio de la competencia. Utilizaremos publicidad en periódicos locales, radio y televisión por cable para lanzar la campaña inicial..
Nuestras garantías tienen que vender la tienda y visitar la tienda, no el libro específico o los precios de descuento..
Debemos mejorar radicalmente nuestros esfuerzos de correo directo, llegando a nuestros clientes establecidos con capacitación, servicios de soporte, actualizaciones y seminarios..
Es hora de trabajar más estrechamente con los medios locales. Podríamos ofrecer a la estación de radio local un programa de entrevistas sobre tecnología para pequeñas empresas, como un ejemplo. También podríamos comunicarnos con los medios de comunicación locales para hacerles saber que tenemos expertos que pueden abordar problemas relacionados con la tecnología para pequeñas empresas / oficinas en el hogar si surge la necesidad..
El cuadro de ventas totales anuales resume nuestro ambicioso pronóstico de ventas. Esperamos que las ventas aumenten de $ 5.3 millones el año pasado a más de $ 7 millones el próximo año y a más de $ 10 millones en el último año de este plan..
Los elementos importantes del pronóstico de ventas se muestran en la tabla Ventas totales por mes en el año 1. Las ventas que no son de hardware aumentan a aproximadamente $ 2 millones en total en el tercer año.
Previsión de ventas ... (números y porcentajes)
Otros gastos varios incluyen: