Cómo hacer una queja de telemarketing

La Comisión Federal de Comunicación ha publicado medidas específicas que los consumidores deben tomar si han puesto sus números de teléfono en el Registro Nacional de No Llamar y son llamados por vendedores telefónicos a partir del 1 de octubre de 2003.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la Comisión Federal de Comercio (FTC) comparten la responsabilidad de hacer cumplir la lista nacional de No Llamar. 

Si los vendedores telefónicos lo llaman, puede hacer lo siguiente

• Si ha registrado su número de teléfono en la lista nacional de No llamar, dígale al telemarketer que está en la lista. Tome nota de la hora y fecha de la llamada, y la identidad del telemarketer para sus registros. Necesitará esta información si elige presentar una queja; O
• Si no está registrado en la lista nacional de No llamar, aún puede indicarle al telemarketer que lo coloque en su lista específica de no llamar de la compañía si no desea recibir más llamadas de esa compañía. Para su propia referencia, tome nota de la fecha y hora en que solicitó ser incluido en la lista específica de la compañía. Tener esta información puede ser útil si la misma compañía lo llama nuevamente y desea presentar una queja ante la FCC; O
• Explore si su estado tiene su propia lista de no llamar. Comuníquese con su Fiscal General del Estado o con la oficina estatal que administra la lista para obtener más información. Cómo presentar una queja La FCC y la FTC aceptarán quejas y compartirán información, por lo que los consumidores pueden presentar quejas ante cualquiera de las agencias. Además de las quejas que alegan violaciones de la lista de no llamar, también puede presentar una queja contra un vendedor por teléfono que llama con un propósito comercial (por ejemplo, organizaciones no caritativas).
• El telemarketer llama antes de las 8 AM o después de las 9 PM; O
• El telemarketer deja un mensaje, pero no deja un número de teléfono al que puede llamar para inscribirse en la lista específica de no llamar de su compañía; O
• Recibes una llamada de telemarketing de una organización a la que has solicitado previamente que no te llame; O
• La empresa de telemarketing no se identifica a sí misma; O
• Recibirá un mensaje comercial pregrabado o "robocall" de alguien con quien no tiene una relación comercial establecida y a quien no le ha dado permiso para llamarlo. (La mayoría de los mensajes comerciales pregrabados son ilegales, incluso si no se ha realizado una solicitud de no llamar).

Cómo presentar una queja

Para los consumidores que registraron sus números antes del 1 de septiembre de 2003, esos registros entraron en vigencia y los consumidores pueden presentar una queja en cualquier momento si reciben llamadas de telemercadeo.

Para aquellos consumidores que registraron sus números de teléfono después del 31 de agosto de 2003, el registro tarda 90 días en hacerse efectivo, por lo que esos consumidores pueden quejarse de las llamadas que reciben tres meses o más después de su registro.

Las quejas deben presentarse en línea en la página web de quejas de telemercadeo de la FCC.

Su queja debe incluir

• nombre, dirección y número de teléfono donde puede ser localizado durante el día hábil;
• el número de teléfono involucrado en la queja; y
• tanta información específica como sea posible, incluida la identidad del vendedor por teléfono o la compañía que se contacta con usted, la fecha en la que puso su número en el registro nacional de No Llamar o realizó una solicitud de No Llamar específica de la compañía, y fecha (s) de cualquier llamada de telemercadeo posterior de ese telemarketer o compañía.

Si envía una queja por correo, envíela a: Comisión Federal de Comunicaciones Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor División de Consultas y Quejas del Consumidor 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Derecho de Acción Privado del Consumidor Además de presentar una queja ante la FCC o la FTC, los consumidores pueden explorar la posibilidad de presentar una acción en un tribunal estatal.

Prevención de llamadas no deseadas en primer lugar

Presentar una queja después de que el hecho pueda ayudar, hay pasos que los consumidores pueden tomar para reducir al menos la cantidad de llamadas telefónicas no deseadas que reciben..

Según la FTC, agregar un número de teléfono a los más de 217 millones de números que ya están en el Registro de No Llamar debería detener "la mayoría" de las llamadas de ventas no deseadas. La Ley de Ventas de Telemarketing permite llamadas políticas, llamadas de organizaciones caritativas, llamadas informativas, llamadas sobre deudas y encuestas o encuestas telefónicas, así como llamadas de empresas con las que el consumidor ha hecho negocios en el pasado o ha dado permiso para llamarlas..

¿Qué pasa con las "llamadas automáticas": mensajes grabados automatizados que lanzan un producto o servicio? La FTC advierte que la mayoría de ellos son estafas. Los consumidores que reciben llamadas automáticas nunca deben presionar los botones del teléfono para "solicitar hablar con alguien o ser sacados de la lista de llamadas". No solo no podrán hablar con alguien, sino que terminarán recibiendo más llamadas no deseadas. En cambio, los consumidores simplemente deben colgar e informar los detalles de la llamada a la Comisión Federal de Comercio en línea o llamar a la FTC al 1-888-382-1222.