El correo llega demasiado tarde, informa Watchdog

Incluso según los propios estándares recientemente reducidos del Servicio Postal de los EE. UU. (USPS), la entrega de correo se ha vuelto inaceptablemente lenta, según un inspector general federal.

De hecho, el número de cartas que se entregan tarde ha aumentado en un 48% en los 6 meses transcurridos desde el 1 de enero de 2015, señaló el Inspector General (IG) de USPS Dave Williams en una Alerta de Gestión enviada al Servicio Postal el 13 de agosto de 2015.

En su investigación, IG Williams descubrió que "el correo no se procesaba a tiempo en todo el país".

¿Por qué el correo es más lento??

El 1 de enero de 2015, el Servicio Postal, en otro intento de ahorrar dinero que no tiene, redujo sus propios estándares de servicio de entrega de correo básicamente permitiendo que el correo se entregue durante un período de tiempo más largo que antes. Por ejemplo, cuando antes se requería la entrega de correo de primera clase en 2 días, la entrega en 3 días es ahora el estándar aceptable. O "lento" es el nuevo "normal". 

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La medida también allanó el camino para que el Servicio Postal avanzara con el cierre de unas 82 instalaciones de clasificación y manejo de correo en todo el país, una acción que 50 senadores estadounidenses habían recomendado contra.

"Los impactos en el servicio al cliente y los empleados han sido considerables", escribió Williams sobre los estándares de entrega reducidos y el cierre de instalaciones..

El IG también señaló que los retrasos se habían "agravado" por otros dos factores: tormentas de invierno y problemas de programación de empleados.

"La administración del Servicio Postal declaró que una gran cantidad de tormentas de invierno interrumpieron el servicio de enero a marzo de 2015, particularmente para el correo que requiere transporte aéreo", escribió el IG. "Además, las tormentas de invierno cerraron carreteras en la costa este y cerraron el centro de un contratista en Memphis, TN, retrasando el correo en todo el país".

Como resultado de la reducción de los estándares de entrega y el cierre de las instalaciones, a más de 5,000 trabajadores postales se les asignaron nuevos deberes laborales y se les obligó a cambiar de turnos de trabajo de noche a día. Esto requirió realineamientos de personal y capacitación de los empleados de procesamiento de correo en nuevos trabajos, creando un lugar de trabajo ineficiente, según el IG.

¿Qué tan lento es el correo ahora??

La investigación de IG Williams mostró que las cartas clasificadas y pagadas como correo de 2 días tardaron al menos tres días en llegar del 6% al 15% del tiempo de enero a junio de 2015, una disminución del servicio de casi el 7% en el mismo período en 2014. 

El correo de cinco días se hizo aún más lento, llegando en seis días o más del 18% al 44% del tiempo con una disminución del servicio del 38% desde 2014.

En general, durante los primeros seis meses de 2015, 494 millones de piezas de correo no cumplieron con los estándares de tiempo de entrega, una tasa de entrega tardía 48% más alta que en 2014, concluyeron los investigadores.

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¿Recuerdas cuando las cartas locales de primera clase generalmente se entregaban al día siguiente? Bueno, el Servicio Postal eliminó ese servicio en enero de 2015 en preparación para el cierre de sus instalaciones de manejo de correo.

Para todas las clases de correo, los nuevos estándares de entrega "relajados" han permitido al Servicio Postal un día adicional para entregar hasta el 50% de todo el correo que viaja fuera del Código Postal en el que se envió, según el informe del IG.

A pesar de la desaparición pronosticada, pero muy poco probable, del "correo postal", las estadísticas del Servicio Postal muestran que USPS manejó 63.3 mil millones de piezas de correo de primera clase en 2014. Por supuesto, eso fue 34.5 mil millones menos de correspondencia que las 98.1 mil millones de cartas manejado en 2005.

En 2014, un grupo de enfoque que representa una sección transversal de un cliente postal, dijo a los funcionarios postales que estarían dispuestos a aceptar estándares de entrega más bajos si eso significara salvar el servicio postal. Ten cuidado con lo que pides.

Lo que recomendó el inspector general

Si bien señaló que los tiempos de entrega de correo habían mejorado recientemente, IG Williams advirtió que el nivel de servicio aún no estaba donde estaba durante el mismo período del año pasado.

Para abordar el problema, IG Williams recomendó que el Servicio Postal detuviera sus planes para una segunda ronda de cierres y consolidaciones de instalaciones de manejo de correo en espera hasta que haya corregido sus problemas de personal, capacitación y transporte relacionados con los estándares de entrega más bajos..

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Los funcionarios del Servicio Postal no estuvieron de acuerdo con la recomendación del IG de suspender los cierres de las instalaciones hasta que se resuelvan los problemas de entrega..

En mayo de 2015, el Director General de Correos Megan J. Brennan suspendió temporalmente el cierre de nuevas instalaciones, pero no indicó cuándo o bajo qué condiciones se reanudarían..